Gómez R., Paola A., y Tatiana Balcero W. 2018. «Análisis Del diseño Organizacional Actual Y El Impacto En El Servicio Al Cliente Del Centro De Excelencia Hipotecario De Una Entidad Financiera Colombiana». Visiones, n.º 16 (febrero):16-26. https://editorial.ucentral.edu.co/ojs_uc/index.php/visiones/article/view/2384.